仓储配送协同例会 7 大关键指标（KPI-7）
——全部可量化、可在每日例会 5 分钟内拉取并红黄绿灯预警
1、库存周转天数 期间平均库存 ÷ 期间日均发货量 WMS ≤5 天 5–7 天 ＞7 天 与财务共享口径
2、缺货 SKU 数 当日库存＝0 且仍有未发货订单的 SKU 数量 WMS+OMS 0 个 1–2 个 ≥3 个 直接影响履约
3、车辆满载率 车辆实际装载体积 ÷ 车辆核定体积 TMS ≥85% 70–84% ＜70% 按车次统计
4、配送准点率 准点送达票数 ÷ 总送达票数 TMS+客户签收 ≥95% 90–94% ＜90% 准点=承诺时间±30 min
5、异常响应时长 异常发生→首次处理动作的时间 客服系统 ≤30 min 30–60 min ＞60 min 含缺货、破损、晚点
6、退货率 退货票数 ÷ 发货总票数 OMS+客服 ≤1.5% 1.5–3% ＞3% 7 日滚动
7、人均拣货效率 期间拣货件数 ÷ 仓储作业人时 WMS+考勤 ≥120 件/小时 100–119 ＜100 可区分整箱/拆零
使用方式
每天早会前 5 分钟，由数据分析师在群里推送 KPI-7 看板截图。
任一指标触发红灯，立即在《每日任务单》建卡，写明“责任人+截止+验证方式”。
每月末对 KPI-7 做趋势图，选出改善幅度最大的指标作为“红旗奖”评选依据。
